为了解全市城乡居民对当前社会治安状况的安全感受,对公安队伍的满意程度,以及对开展扫黑除恶专项斗争的成效评价,日前,石家庄市统计局以“查转鼓争”为契机,以调查内容、抽样方法、数据采集、分析计算为抓手,开展了全市公安队伍人民群众满意度调查。
一、以调查内容为抓手,提高问卷水平。根据方案要求,本次调查内容关注度由广度转为深度。一是舍次取主,确定调查内容。与市公安局座谈、沟通,以调查目的为出发点,从逻辑性、完整性、针对性考虑,精选调查内容。二是扬长避短,确定调查问题。充分发挥封闭式和开放式两种问题优势设置调查问题,完成确定性调查问题的同时,收集设计问卷时未估计到和其他建设性的意见。三是层层深入,确定问卷顺序。将同类问题模块化,以先易后难,先轻松后敏感,先一般后特殊的顺序排列全部调查问题;借助跳答、隐藏等设计功能,确保问题问透,问卷完整、系统。
二、以抽样过程为抓手,提高样本代表性。一是科学确定样本量。以全市城乡居民为总体,以23个县(市、区)为子总体进行抽样设计,采用分层随机抽样方法抽选调查对象。根据抽样原则和2019年底各县(市、区)常住人口数量确定县(市、区)样本量,为保证每一子总体的代表性,最小的子总体样本量不低于400个,全市共调查样本12200个。二是严格抽样过程。根据全部号码段自动生成号码库,通过预拨系统筛选生成有效号码库,电话访问由访问系统随机抽样,网络调查通过等距抽样发送邀请短信,逐一完成全市调查任务。
三、以数据采集为抓手,提高数据质量。一是扎实做好培训工作。召开培训会,从调查实施、规范流程、标准化提问和特殊情况处理等方面进行培训,对如何减少拒访、访问时间控制等调查技巧进行示范性讲解,提高调查水平。二是手把手提高实际操作能力。理论培训后,进行上机模拟调查、现场答疑、纠错,合格访员持证上岗。三是严控网络短信调查节奏。按时间计划发送短信邀请,当日回收问卷当日审核完毕,根据样本配额完成情况,确定第二天短信发送地区分布和数量。四是严格实施电话调查。同步监听访问过程,及时纠正不规范访问行为;抽取5%电话录音与问卷比对审核,不合格的问卷直接作废;归纳总结访问中出现的典型情况和注意事项,早培训晚小结,保证源头数据真实、准确。
四、以分析计算为抓手,提高调查报告咨询价值。一是严格审核调查数据。调查结束后分别从样本数量,配额情况,每条数据完整性和逻辑性,对两种调查数据进行审核,问题数据回听访问录音决定取舍。二是细致进行数据计算。借助TCSS管理咨询和分析系统合并电话和网络调查数据,利用透视表开展分类交叉,得到调查总体和分类数据。三是周密做好调查分析。根据调查数据开展调查分析,梳理群众反馈意见、建议充实调查报告,确保报告内容详实,真实反映民意,为平安省会建设工作提供决策参考。
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