出入境管理支队在石家庄市公安局党委的正确领导下，聚焦“放管服”改革、“双问计”、机关“效能革命”等工作，创新服务模式、拓展服务领域、破解服务难题，通过坚持“四化”服务，全力打造群众最满意窗口单位，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

       一是坚持信息化应用，打造让群众办事更“舒心”的服务窗口。坚持“互联网+”思维理念，创新工作思路，丰富科技手段，推出多项利民惠民新举措。研发了出入境“e助手”软件并投入使用，依托微信平台，为群众提供网上受理排号、预约办证、信息采集、进度查询等服务，办证时间缩减三分之二，确保了群众办事方便快捷、顺畅舒心，上级领导对“e助手”的研发使用给予了充分肯定，并专门召开观摩学习会在全省推广使用。

       二是坚持自助化创新，打造让群众办事更“省心”的服务窗口。整合证件办理流程，缩短证件办理时间，切实解决服务群众“最后一公里”问题。自主研发了自助拍照机、自助签注机、自助发证机等设备总计47台，在全市各出入境业务受理点投放使用，实现了基础性自助服务设备在全市的普及。自主研发了电子港澳签注一体机，为群众提供24小时自助签注服务。建成了全省首家公安出入境自助服务大厅，最大限度为群众提供“一站式”，“集中办”服务，并开通了微信、支付宝自助缴费系统，让省心省事成为群众办理证件新常态。

       三是坚持制度化管理，打造让群众办事更“放心”的服务窗口。坚持岗前训示，班前点评，整装上岗，锤炼精气神，打造金品牌，以专业的技能、良好的服务提升人民群众认同感和公安机关公信力。坚持业务培训、岗位练兵，提升业务技能；坚持岗位人机分离制度，上班期间在受理台的民警不得携带手机，手机集中保管；坚持警务公开，网上、网下两条线，同步公开权责事项、办证进度、受理点信息、民警信息、监督渠道，做到“能公开尽公开”；坚持“七个一”服务承诺，受理业务“一次办结”、申请条件、申请材料不符合法定情形“一次告知”制度，让群众办事更明白、更放心。

       四是坚持人性化服务，打造让群众办事更“暖心”的服务窗口。将人民群众的需求和期盼作为源源不断的工作动力，畅通便民渠道、落实惠民措施。认真贯彻落实上级政策，将办证环节由5个精简至3个，办证时间缩短至10分钟；下放业务权限5项，让群众办证少跑路，惠民20余万人；推出周六办公制度，让群众办证不请假，1.8万人享受优质服务；加急办证范围由5项拓展至10项，让群众难事不“难办”，帮助群众解决难事400余件次；为老弱病残孕等群体开通绿色通道，1300余人次享受到暖心温馨的特事特办VIP服务。截至目前，全市公安出入境管理部门累计服务群众20万人次，服务境外人员2000人次，提供加急服务300次，收到锦旗3面、表扬信5封。