近日，石家庄市统计局面向全市18岁以上常住居民，组织开展了2019年度群众安全感和满意度调查。调查按照简单随机抽样方法，采取计算机辅助电话调查（CATI）和网络短信调查（A-Web）两种方式进行，共完成有效问卷12600份，其中，电话调查和网络调查各6300份。

一、调整充实调查内容。一是多次与市公安局沟通，以公安年度重点工作和公众关注热点问题为基础，调整具体调查内容；二是新增对市公安局公共交通、站前分局和轨道分局的满意度评价；三是按照调查问卷设计原则和方法科学设计调查问卷，将所有问题归为不同的问题块，按照由简单到复杂的原则，对调查问题进行排序，确保调查问卷的完整性和逻辑性。

二、周密做好调查准备。一是建立调查项目。在两个调查平台上，开辟项目调查版面，建立调查项目，做好项目安排部署；二是编制平台问卷。借助雅典娜问卷设计系统，将设计好的纸质调查问卷逐一编入问卷系统中，同时建立系统问卷和调查项目的有效关联；三是建立调查样本框并导入。采取统一抽样，系统和人工两次去重的方法，整理23个分县（市、区）电话调查样本框和每个调查日短信调查分日样本框，逐一导入调查平台；四是进行试访问。准备工作就绪后，进行小规模试访问，根据发现的问题对方案和问卷进行修改完善，同时，探索调查正式实施的方法和步骤。

三、精心实施日常调查。一是扎实做好培训工作。召开调查培训会议，通过直观易懂的PPT课件，充实细致的调查员手册，以及现场答疑互动，对所有调查员进行统一培训；二是严格实施电话调查过程。每天同步监听电话调查员访问过程，对访问不规范、不到位的及时提醒、纠正。抽取5%电话录音与问卷比对审核，不合格的调查问卷作废处理。早培训、晚小结，对调查访问情况、需要注意的问题进行归纳讲解，保证调查源头数据真实、准确；三是严控网络短信调查节奏。每天按计划发送一定数量的短信邀请，当日回收的问卷当日审核完毕，根据上日样本配额完成情况，确定第二天短信邀约发送的地区分布和数量。

四、认真完成分析汇总。一是审核、规范原始调查数据。调查结束后，对原始调查数据进行审核，并按照要求规范调查数据格式；二是汇总调查数据。将审核、规范后的调查数据统一输入到TCSS管理咨询和分析系统中，对调查结果进行初步计算汇总；三是分析数据。借助分析模型对调查数据的分类交叉情况进行分析，真实反映石家庄市2019年群众安全感和满意度指数及相关情况，为撰写调查报告提供数据支撑。